Spis treści
Dlaczego za regulację okien się płaci?
To pierwsze pytanie człowieka, któremu okno przestało się domykać cztery lata po zakupie. Odpowiedź leży w dokumentach, które przyszły razem z oknami, i nie jest przyjemna: regulacja okuć jest obowiązkiem właściciela, a nie przypadkiem gwarancyjnym.
W obowiązującej karcie gwarancyjnej Drutexu — w wersji z 19 października 2026 roku, dla stolarki z PCV, aluminium i drewna — napisano to wprost: „Kupujący zobowiązany jest do dokonywania na własny koszt okresowych przeglądów”. W tym samym rozdziale producent zastrzega, że po montażu regulacji Produktu nie wykonuje, a przeglądów karta wymaga nie rzadziej niż raz w roku. Warunek jest jeden: to dokument jednego producenta — za to obejmuje wszystkie trzy materiały, z którymi pracujemy.
Druga połowa odpowiedzi jest w instrukcjach producentów okuć. MACO, jedna z marek, z którymi pracujemy, w instrukcji dla użytkowników przewiduje pierwszą kontrolę okuć po 6–18 miesiącach od montażu, a potem co 3–5 lat przy zwykłym użytkowaniu domowym. W tym samym rozdziale opisana jest i sama czynność: sprawdzić działanie wszystkich ruchomych elementów okuć i zaczepów oraz je nasmarować.
Okno jest więc wyrobem z przewidzianą obsługą, jak wszystko w domu, co się rusza. Serwis to praca planowa z określonym odstępem, a nie wezwanie awaryjne. Dlatego i liczymy go nie za awarię.
Dlaczego cennik z listą czynności nie pozwoli Państwu policzyć swojej kwoty?
Prawie wszystkie cenniki serwisów okien zbudowane są tak samo: osobna pozycja za regulację skrzydła, osobna za czyszczenie i smarowanie okuć, osobna za wymianę zawiasu, zamka czy klamki. Wygląda to przejrzyście, a złożyć z tego swojej kwoty się nie da. Żeby wybrać pozycje, trzeba wiedzieć, jakie prace są potrzebne — a tego właśnie człowiek nie wie, dopóki nie podniesie słuchawki. Wie, co się dzieje: wieje, okno się nie domyka, klamka się kręci.
My liczymy inaczej. Jednostką jest u nas skrzydło okna, a nie czynność. W serwis wchodzi wszystko, czego skrzydło potrzebuje: czyszczenie mechanizmu, smarowanie wszystkich elementów i uszczelek, ustawienie docisku i pełna regulacja. Cena jest jedna niezależnie od materiału okna i marki okuć: PCV, drewno i aluminium liczymy tak samo. Osobno liczymy tylko zlecenia dla firm oraz drzwi aluminiowe.
Ile mają Państwo skrzydeł i jakie?
To jedyne, co trzeba policzyć, żeby oszacować kwotę. Skrzydło to ta część okna, która się otwiera. Część stała do rachunku nie wchodzi.
Różnica w cenie jest jedna: czy skrzydło się uchyla, czy tylko otwiera. Skrzydło, które i otwiera się, i uchyla, kosztuje więcej — jest w nim więcej mechanizmu i więcej pracy. Skrzydło, które tylko się otwiera, jest tańsze.
Co można zauważyć samemu, nic nie rozbierając: proszę przekręcić klamkę do góry. Jeśli góra skrzydła odchodzi od ramy, a dół zostaje na miejscu — skrzydło jest uchylne. Jeśli przy każdym położeniu klamki skrzydło otwiera się całe, jak drzwi — jest tylko rozwierne. Proszę policzyć jedne i drugie w mieszkaniu, i będą Państwo mieli swój rząd wielkości.
Kiedy podajemy cenę przez telefon, a kiedy nie?
Jeśli mogą Państwo powiedzieć, co mają, cenę podajemy od razu, w pierwszej rozmowie. „Sześć skrzydeł uchylnych, potrzebny serwis” to wystarczająca informacja i nie ma po co zwlekać.
Jeśli mogą Państwo opisać tylko to, co się dzieje, dokładnej kwoty przez telefon nie będzie. Za „coś się zepsuło, klamka chodzi ciężko” stoi różna naprawa: różne elementy mechanizmu kosztują różnie i wymagają różnego czasu, a czasem trzeba zdjąć listwy przyszybowe, a czasem nie. Podanie kwoty bez zobaczenia okna byłoby podaniem jej na oślep.
Wtedy przyjeżdżamy, robimy wycenę i podajemy kwotę przed rozpoczęciem prac. Państwo mówią „tak” albo „nie”. Dojazd i oględziny są bezpłatne.
Co może podnieść kwotę na miejscu?
Takich sytuacji jest niewiele i o każdej mówimy, zanim zaczniemy.
- Zapas regulacji na zawiasach się skończył. Wtedy skrzydło wyrównuje się przez szybę — to inna praca pod względem trudności i jest droższa. Podajemy oba warianty i ich cenę, zanim cokolwiek zrobimy.
- Potrzebna jest nie tylko regulacja. Jeśli uszczelka już stwardniała, sama regulacja przeciągu nie usunie i powiemy to od razu, a nie po pracy.
- Część trzeba zamówić. Około dziewięciu zleceń z dziesięciu zamykamy w jednym przyjeździe — częste części mamy w samochodzie. Jeśli potrzebnej nie ma, to dwa do czterech dni roboczych.
- Jest wybór między taniej i trwalej. Wymiana samej kasety w mechanizmie wychodzi około trzydziestu procent taniej niż wymiana całej zasuwnicy. Ale jeśli okno ma wiele lat, listwa, w której kaseta siedzi, też jest już wyrobiona i nowa kaseta nie będzie w niej trzymać. Pokazujemy oba warianty i mówimy, co widzimy; decyzja należy do Państwa.
Kiedy serwisu nie trzeba zamawiać
Najuczciwsza odpowiedź na pytanie o cenę brzmi: czasem nie ma za co płacić.
Odstępy w dokumentach się rozchodzą i warto o tym wiedzieć. Producent okuć MACO pisze o kontroli co 3–5 lat przy użytkowaniu domowym. Producent okien Drutex w swojej karcie gwarancyjnej wymaga przeglądów nie rzadziej niż raz w roku. Jeśli okno otwiera się i zamyka lekko, klamka chodzi miękko, od ramy nie ciągnie, a termin z dokumentów Państwa okna jeszcze nie minął — serwis można odłożyć. Okno, które działa, nie potrzebuje serwisu tylko dlatego, że minął rok.
I granica odwrotna: za skrzydło liczymy serwis. Wymiana szyby zespolonej albo wymiana całego okna liczą się inaczej i po skrzydłach ich nie policzą Państwo — to inna praca i inny rachunek.
Co zostaje Państwu w ręku?
Po pracy otrzymują Państwo spis wykonanych prac na papierze i pisemną gwarancję 12 miesięcy — jedną na wszystkie prace i wyroby, włącznie z klamkami i moskitierami. Przy jednym oknie papieru zwykle nie wypisujemy.
Gwarancja znaczy, że jeśli to samo wróci w ciągu roku, przyjeżdżamy i poprawiamy. Jest jedna uczciwa granica: jeśli zużyty jest sam zawias, powtórna regulacja nie pomoże — zawias trzeba będzie wymienić, i mówimy o tym od razu, a nie przy trzecim przyjeździe.
Najkrócej
Serwis okna liczy się za skrzydło i swoje skrzydła mogą Państwo policzyć sami. Płaci się za niego dlatego, że regulacja okuć jest obowiązkiem właściciela, a nie przypadkiem gwarancyjnym. Dokładną kwotę podajemy na miejscu: po bezpłatnych oględzinach i przed rozpoczęciem prac.
Kiedy wezwać specjalistę?
Proszę zadzwonić, jeśli okno zaczęło się trudniej domykać, klamka chodzi ciężko, od okna ciągnie chłodem albo po prostu chcą Państwo wiedzieć, ile wyniesie serwis Państwa okien. Dojazd i diagnoza są bezpłatne. Zwykle przyjeżdżamy jeszcze w dniu zgłoszenia, pracujemy także w weekendy, w całej Warszawie i okolicach.
Serwisujemy okna PCV, drewniane i aluminiowe — serwis okien.
Jeśli od okna ciągnie chłodem, a Państwo nie wiedzą, skąd — piszemy o tym osobno: dlaczego wieje od okna. Jeśli klamka chodzi ciężko albo nie da się jej przekręcić — co wtedy zrobić. O samych uszczelkach: kiedy wymienić uszczelki.